La messagerie client

La messagerie rassemble les messages échangés avec vos clients/ utilisateurs enregistrés.

La boite de réception

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Dans la boite de réception, vous trouverez les conversations engagées entre vos clients et vous. Ce sont à ce niveau là des messages reçus, considérés donc comme "à traiter". 

En haut à droite, un bouton action permet d'agir sur un ou plusieurs messages sélectionnés : suivre / ne plus suivre, fermer le message.

Le fait d'appliquer le message "suivre", classera la conversation dans l'onglet "messages suivis". Ils seront ainsi regroupés et pourront faire l'objet d'une attention particulière.

Le statut "fermer" va clôre la conversation et la ranger dans l'onglet "messages fermés".

Répondre à un message

Pour répondre à un message reçu, il suffit de cliquer sur le message, vous retrouverez alors la conversation complète dont les messages seront listés chronologiquement et aurez ainsi tout l'historique.

Il suffit alors d'utiliser le formulaire prévu à cet effet.

Créer une nouvelle conversation

Pour correspondre avec l'un de vos clients et créer un nouveau sujet de conversation, vous pouvez utiliser le bouton "Nouveau message" en haut à droite ou cliquer sur "Nouveau ticket dans le menu à gauche. Vous aurez alors accès à un formulaire permettant de renseigner la catégorie, le sujet, les destinataire...

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Paramètres de la messagerie

Pour encore plus d'efficacité, il est possible de créer des modèles de messages. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "paramètres" de la messagerie. Cliquez ensuite sur le bouton "ajouter un modèle de message". Choisissez ensuite un libellé, sujet et message puis cliquez sur "ajouter".

 

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